Politique de confidentialité

Responsable du traitement

E-MOTION, 57 rue du Président Édouard Herriot, 69002 Lyon, France. Contact : contact@my-emotion.fr.

Formulaire de contact

Lorsque vous contactez E-motion, nous traitons votre nom, votre adresse email, votre numéro de téléphone professionnel, le nom de votre organisation, la solution envisagée et le contenu de votre message afin de répondre à votre demande et d’assurer son suivi commercial lié à cette demande.

Ce traitement repose sur votre demande de contact et sur l’intérêt légitime d’E-motion à répondre aux sollicitations. Les champs indispensables sont signalés dans le formulaire. L’envoi d’une demande ne vaut pas inscription à une newsletter.

Destinataires et sous-traitants

La demande est transmise uniquement à la boîte contact@my-emotion.fr, accessible aux personnes habilitées chez E-motion. Elle n’est pas automatiquement enregistrée dans un CRM, ajoutée à une liste de diffusion ou utilisée dans une automatisation marketing.

L’hébergement et la sécurité du site sont assurés par Cloudflare. Resend est utilisé comme prestataire technique pour acheminer les emails du formulaire. Aucun email n’est envoyé depuis le navigateur : l’envoi est effectué côté serveur après vérification anti-spam.

Surveillance des incidents de livraison

Les notifications de livraison de Resend sont traitées par Cloudflare à l’aide de l’identifiant technique de l’email, de la référence de la demande, de l’état de livraison et de la date de l’événement. Ces informations techniques sont conservées au plus 72 heures dans un espace de stockage dédié à la détection des retards persistants et des échecs. En cas d’incident seulement, une alerte est envoyée à l’adresse professionnelle du responsable E-motion ; elle contient la référence et l’état de l’incident, sans copie du message ni de l’adresse email du prospect. Aucune alerte n’est envoyée en fonctionnement normal.

Transferts hors de l’Union européenne

Resend indique stocker aux États-Unis les contenus des emails et leurs métadonnées, même lorsque leur envoi est acheminé depuis sa région d’Irlande. Son accord de traitement des données (DPA), disponible dans le compte Resend, inclut les clauses contractuelles types de l’Union européenne pour les transferts applicables. Cloudflare met également à disposition un accord de traitement des données pour ses services. E-motion utilise ces prestataires pour l’hébergement, la protection du formulaire et l’acheminement des demandes, sans usage marketing des informations saisies.

Protection contre les abus

Le formulaire utilise Cloudflare Turnstile afin de distinguer les demandes légitimes des envois automatisés. La validation technique est effectuée côté serveur ; le jeton de vérification est temporaire et à usage unique.

Mesure d’audience

E-motion utilise Matomo Cloud en mode de conformité CNIL pour produire des statistiques d’audience agrégées nécessaires à l’administration et à l’amélioration du site : pages consultées, entrées et sorties, domaine d’origine du trafic, catégorie d’appareil, performances et utilisation de fonctions telles que les boutons d’appel à l’action ou la confirmation d’envoi du formulaire.

Cette mesure est limitée à my-emotion.fr. Elle n’est utilisée ni pour la publicité, ni pour le retargeting, ni pour identifier un visiteur, ni pour rapprocher sa navigation des informations saisies dans le formulaire ou d’un CRM. Les profils visiteurs, journaux de visites individuels, suivi inter-domaines, paramètres de campagne, enregistrements de session et fonctions publicitaires sont désactivés. Seul le domaine référent est conservé pour distinguer les grandes sources de trafic. Les événements fonctionnels ne contiennent aucune donnée saisie par le prospect.

Matomo Cloud intervient comme sous-traitant et indique isoler les données de chaque client et ne pas les réutiliser pour son propre compte. La configuration applique l’anonymisation d’adresse IP, la limitation des durées et les restrictions prévues par son mode de conformité CNIL. Cette utilisation repose sur l’exemption applicable à la mesure d’audience strictement nécessaire ; aucun bandeau de consentement spécifique n’est affiché.

Vous pouvez néanmoins vous opposer à cette mesure à tout moment :

Mesures optionnelles soumises à votre consentement

Avec votre accord, E-motion utilise Google Analytics 4 pour analyser les sources d’acquisition, les parcours et les conversions, et Microsoft Clarity pour produire des cartes de chaleur et des enregistrements de session destinés à améliorer l’ergonomie du site. Google Tag Manager sert uniquement à administrer les balises autorisées.

Ces services optionnels ne sont pas chargés avant votre choix. Le refus n’empêche pas l’utilisation du site, du simulateur ou du formulaire. Les fonctions publicitaires de Google sont désactivées. Clarity est configuré en masquage strict et les champs du formulaire sont explicitement masqués. Les données issues de ces outils ne sont pas rapprochées des informations nominatives reçues par email.

Le choix est conservé pendant six mois. Vous pouvez le modifier ou le retirer à tout moment avec le lien « Préférences de confidentialité » présent dans le pied de page. La conservation GA4 des données utilisateur et d’événement est limitée à quatorze mois. Clarity conserve les enregistrements standards pendant trente jours ; les enregistrements marqués comme favoris, les cartes de chaleur et certaines données agrégées peuvent être conservés jusqu’à neuf mois.

Google et Microsoft peuvent traiter certaines données hors de l’Union européenne selon leurs conditions et mécanismes contractuels applicables.

Durée de conservation

Les échanges avec les prospects sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement de leur demande et à son suivi, au maximum trois ans à compter de la collecte ou du dernier contact émanant du prospect. Une revue annuelle de la boîte contact@my-emotion.fr est organisée afin de supprimer les données des prospects sans interaction depuis plus de trois ans.

Si le prospect devient client, les échanges liés à cette relation peuvent être conservés selon les durées applicables à la relation commerciale et aux éventuelles obligations légales. Ils ne relèvent plus de la règle de conservation des demandes de prospects sans suite.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou l’opposition au traitement de vos données, ainsi que leur portabilité lorsque ce droit s’applique. Adressez votre demande à contact@my-emotion.fr. Vous pouvez également saisir la CNIL.

Mise à jour

Si le formulaire est ultérieurement connecté à un CRM ou si de nouveaux traitements sont introduits, cette politique sera mise à jour avant leur activation. Dernière mise à jour : 16 octobre 2026.